Покупателям

1. Перейдите на страницу «Магазин» нашего сайта или сразу в нужную вам категорию товаров.

2. Поиск товара: Начните с поиска нужного вам товара на нашем сайте. Используйте поисковую строку или просмотрите разделы и категории товаров. Кликните на товар, чтобы узнать подробную информацию о нем.

3. Добавление товара в корзину: На странице товара или в карточке товара в каталоге нажмите кнопку “Купить” (обозначена на рисунке цифрой 1). Таким образом, товар будет добавлен в вашу корзину в количестве 1 шт. Вы можете добавить в корзину все нужные товары. Изменить количество товаров в заказе можно будет на странице «Корзина».
   Обращаем ваше внимание на то, что если товар есть в наличии на складе, у него будет статус «В наличии». Если товара в настоящее время на складе нет, у него будет статус «Под заказ» (обозначена на рисунке цифрой 1). Это означает, что доставка вам товара будет чуть дольше установленных сроков. Срок доставки можно узнать у наших консультантов.

4. Просмотр корзины: Чтобы просмотреть и проверить товары в корзине, кликните на значок корзины справа в верхнем или нижнем углу экрана. Вы увидите список добавленных товаров, их количество, стоимость и возможность изменить или удалить товары.

5. Оформление заказа: После того, как вы проверили товары в корзине и готовы оформить заказ, кликните на кнопку “Оформить заказ” на странице корзины. Вы будете перенаправлены на страницу оформления заказа.

6. Заполнение данных: На странице оформления заказа введите необходимую информацию, такую как: ваше имя, адрес доставки, контактные данные и способ оплаты. Убедитесь, что все данные введены правильно и нет ошибок. Поля, обязательные для заполнения, отмечены звездочкой (обозначена на рисунке цифрой 1).

Обязательно поставьте «галочку» согласия с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных (обозначена на рисунке цифрой 2). Без нее в соответствии с законодательством РФ оформление заказа невозможно.

Если вы хотите сообщить какую-то дополнительную информацию по заказу, укажите ее в поле «Комментарий к заказу» (обозначен на рисунке цифрой 3).

После заполнения всех необходимых данных, проверьте еще раз всю информацию и убедитесь, что все правильно. Кликните на кнопку “Оформить заказ” (обозначена на рисунке цифрой 4). Нажатие на кнопку подтверждения оформит ваш заказ.

7. Получение подтверждения: После оформления заказа на экране появится сообщение о том, что заказ оформлен.

Вы получите подтверждение на указанный вами адрес электронной почты. В подтверждении будут указаны детали заказа, номер заказа и предполагаемая дата доставки.

ВНИМАНИЕ! Если вы не получили подтверждения заказа, пройдите в папку «Спам» вашего почтового ящика и найдите письмо там. Если письмо попало в папку «Спам», выделите его «галочкой» (обозначена на рисунке цифрой 1) и нажмите на кнопку «не спам» (обозначена на рисунке цифрой 2).  После этого все письма будут приходить в папку «Входящие».

Так же вы можете посмотреть информацию о вашем заказе и проверить его статус в личном кабинете на сайте.

Готово! Теперь вы знаете, как оформить заказ через в нашем интернет-магазине. Если у вас возникнут вопросы или нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки. Мы всегда готовы помочь вам с вашими покупками!

Мы рекомендуем вам заполнить все поле в форме заказа для того, чтобы мы могли обработать ваш заказ максимально быстро и точно. Обязательные поля помечены звездочкой (*) и требуются для успешного оформления заказа.

Заполнение всех остальных полей также является желательным, поскольку это помогает нам связаться с вами в случае необходимости и обеспечить точную и своевременную доставку вашего заказа.

Минимально необходимый набор полей для заполнения для успешной обработки заказа:

1. При доставке транспортной компанией.

– Имя, фамилия и контактная информация: Нам необходимо знать ваше полное имя, чтобы оформить документы на доставку. По ним вы будете получать свой заказ в транспортной компании. Контактный номер телефона нужен для того, чтобы связаться с вами в случае необходимости и уточнить информацию о доставке. Электронная почта необходима для отправки уведомлений о заказе.

– Адрес доставки: Пожалуйста, укажите точный адрес доставки, включая город, индекс, улицу, номер дома и квартиры. Это поможет транспортной компании своевременно доставить ваш заказ.

2. Самовывоз.

– Имя и контактная информация. Так как вы сами будете забирать заказ, нет необходимости указывать ваш адрес. Но нам необходима контактная информация для того, чтобы связаться с вами в случае необходимости и уточнить информацию о доставке.

Обращаем ваше внимание на то, что вы можете заполнить свои контактные данные в личном кабинете и при следующем заказе они будут подгружаться автоматически. Если вам нужно будет их изменить, это можно сделать из личного кабинета или при оформлении заказа.

Наша цель – обеспечить максимальное удобство и удовлетворение при покупках в нашем магазине. Пожалуйста, учтите, что заполнение всех полей формы заказа поможет нам в достижении этой цели. Благодарим вас за понимание и выбор нашего интернет-магазина.

Мы глубоко сожалеем, если ваш товар пришел неисправным. Если вы столкнулись с такой проблемой, рекомендуем вам следовать следующим шагам:

1. Сохраните оригинальную упаковку так как она может понадобиться при возврате или обмене.

2. Свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите о проблеме с вашим заказом. Постараемся решить эту ситуацию быстро и эффективно.

При обращении в службу поддержки, пожалуйста, предоставьте детальное описание повреждений, а также приложите фотографии для подтверждения. Это поможет нам быстрее оценить ситуацию и предложить вам наилучшее решение.

3. Решение проблемы: После получения вашего сообщения, мы приступим к рассмотрению вашего случая и предложим наилучшее решение. Возможные варианты включают возврат товара, обмен на новый или ремонт товара в соответствии с условиями гарантии.

Мы ценим ваше понимание и готовы предоставить максимальную поддержку в решении данной проблемы.

Мы понимаем, что важно знать, когда вы получите свой заказ, и постараемся предоставить вам всю необходимую информацию.

Время доставки вашего заказа может варьироваться в зависимости от нескольких факторов:

1. Обработка заказа: Мы обрабатываем заказы в самые короткие сроки. Обычно это занимает от 1 до 3 рабочих дней. В это время наши сотрудники подготовят ваш заказ к отправке.

2. Время доставки: Мы сотрудничаем с надежными службами доставки, чтобы ваш заказ был доставлен вам как можно быстрее. Время доставки зависит от вашего местоположения и выбранного вами метода доставки. В среднем, доставка может занять от 3 до 7 рабочих дней.

Мы направляем все усилия на то, чтобы ваш заказ был доставлен точно и вовремя. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что возможны некоторые задержки, связанные с внешними факторами, такими как погода, праздники и транспортные проблемы, которые мы не можем контролировать.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или затруднения относительно доставки вашего заказа, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы помочь вам и предоставить необходимую информацию.

Мы понимаем, насколько важно для вас, чтобы каждая покупка была безопасной и надежной. Поэтому мы гарантируем, что все товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, соответствуют высоким стандартам качества.

Что такое гарантия?

Гарантия – это наше обязательство предоставить вам качественный товар и защиту от возможных проблем с ним. В рамках гарантии мы предлагаем различные варианты обслуживания, включая ремонт, замену или возврат товара в случае выявленных дефектов, несоответствия характеристик или других проблем, не обусловленных неправильным использованием или повреждением со стороны покупателя.

Какие случаи покрывает гарантия?

Гарантия покрывает случаи производственных дефектов, неисправности, возникшие по вине производителя или продавца. Если вы обнаружите такие дефекты или неисправности в течение срока гарантии, вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в соответствии с условиями гарантии.

Какой срок действия гарантии?

Срок гарантии на товары может различаться в зависимости от категории продукта и производителя. В среднем, он составляет от 1 до 12 месяцев. Уточнить точный срок гарантии для конкретного товара можно в его описании или у нашей службы поддержки.

Важно отметить, что гарантия не распространяется на неправильное использование товара, самостоятельные попытки ремонта, повреждения, возникшие вследствие стихийных бедствий или других обстоятельств, несвязанных с производственными дефектами.

Мы ценим наших клиентов и готовы предоставить полную поддержку и помощь при возникновении вопросов или проблем с гарантией на товар. Ваше удовлетворение и доверие – наша главная цель!

Если товар вышел из строя в период гарантии, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки или отделом продаж. Вы можете отправить заявку по электронной почте или позвонить по указанному на сайте номеру телефона. Мы организуем ремонт, замену или возврат товара в кратчайшие сроки в соответствии с условиями гарантии.

Какие документы нужны для гарантийного обслуживания?

Для гарантийного обслуживания вам потребуется предоставить документы, подтверждающие покупку товара:

– Для физических лиц: чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара, а также гарантийный талон или другой документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца.

– Для юридических лиц: копию накладной на отгрузку товара. Пожалуйста, сопроводите свою заявку рекламационным письмом от имени вашей организации.

Наша команда оперативно рассмотрит вашу заявку и предложит наилучшее решение в соответствии с условиями гарантии.

Мы гарантируем качество наших товаров и стремимся удовлетворить каждого нашего клиента. Если у вас возникли еще вопросы о гарантии или гарантийном обслуживании, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки. Мы всегда рады помочь!

Мы стремимся обеспечить полную удовлетворенность наших клиентов. Если вам необходимо вернуть или обменять приобретенный товар, у нас предусмотрены следующие варианты:

1. Возврат товара. Если вы не полностью удовлетворены качеством приобретенного товара, вы можете вернуть его в течение определенного срока после получения заказа. При возврате товара в оригинальной упаковке и в состоянии, пригодном для дальнейшей продажи, мы вернем вам стоимость товара.

2. Обмен товара. Если вам необходимо обменять приобретенный товар на другой, свяжитесь с нами, и мы поможем вам с организацией обмена. Обратите внимание, что возможность обмена товара зависит от доступности аналогичного товара в нашем ассортименте.

Наша команда всегда готова помочь вам с любыми вопросами по возврату и обмену товара. Вы можете связаться с нами по указанным контактным данным для получения дополнительной информации и консультации.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата и обмена товара для получения подробной информации о сроках, условиях и требованиях.

Возврат или обмен товара производится только в случаях, предусмотренных Политикой в области возврата и обмена товара:

Условия возврата или обмена товара

Возврат Товара надлежащего качества не допускается. Продавец обязан передать Покупателю Товары, которые полностью соответствуют оформленному заказу, качество которых соответствует информации, представленной Покупателю при заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом, а также информации, доведенной до его сведения при передаче Товаров (на этикетке или вкладыше, прикрепленных к Товарам или их упаковке, либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов Товаров).

При получении заказа Покупатель должен проверить соответствие доставленных Товаров своему заказу: комплектность и внешний вид. В случае получения некачественных Товаров, либо несоответствия полученных Товаров заказанному (отсутствие заявленных ингредиентов в Товаре), покупатель вправе:

• потребовать замены на такой же Товар надлежащего качества;
• потребовать замены на аналогичный Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы (в случае, если Покупатель оплатил Товар до момента его доставки).

По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками. В момент получения Товара либо в течение 24 (Двадцати четырех) часов после получения Товаров. В случае предъявления претензий не в момент передачи Товаров, предоставление фото- или видеоотчета, подтверждающего наличие некачественных Товаров, обязательно.

В случае невыполнения порядка предъявления претензии Покупателя по внешнему виду и/или качеству Товаров, предусмотренных выше, претензии Продавцом не принимаются.

Мы всегда готовы помочь вам и ответить на все ваши вопросы.  Все способы связи с нашей службой поддержки указаны на странице «Контакты».

Обращаем ваше внимание на время работы службы поддержки:

В рабочие дни с 9 до 18 по времени Екатеринбурга (мск + 2).

1. Телефон: Наши представители будут рады принять ваш звонок и помочь вам в любых вопросах, связанных с вашим заказом или нашими услугами в режиме он-лайн. Мы стараемся оперативно отвечать на все звонки.

2. Электронная почта: Если у вас есть вопросы, предложения или проблемы, вы также можете связаться с нами по электронной почте. Просто отправьте нам сообщение по указанному на нашем веб-сайте адресу, и мы постараемся ответить вам как можно быстрее. Пожалуйста, укажите в своем письме свое имя, контактные данные и подробное описание вашего вопроса.

3. Мессенджеры: Отправьте личное сообщение, нажав на иконку соответствующего мессенджера и мы постараемся ответить вам как можно скорее.

Мы ценим наших клиентов и готовы принять все меры, чтобы обеспечить полное удовлетворение от покупок в нашем магазине. Наша служба поддержки доступна для вас, и мы рады помочь решить любые вопросы, с которыми вы столкнулись. Свяжитесь с нами, и мы обеспечим вам профессиональную и дружелюбную помощь!

Информация о ваших паролях хранится в зашифрованном виде, поэтому ее никто не видит в т.ч. она не отображается в вашем личном кабинете. Если вы забыли пароль, нужно сделать его сброс и создать новый пароль.

1.Для этого перейдите в Личный кабинет (Надпись «Авторизоваться» (на рис. Отмечена цифрой 1)) и пройдите по ссылке «Забыли свой пароль» (отмечена на рис. цифрой 2).

2. В открывшемся окне введите адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт и нажмите на кнопку «Сброс пароля».
3. Перейдите в почтовый ящик и найдите в нем письмо от нашего интернет-магазина. Пройдите из письма по ссылке для сброса пароля и создайте новый пароль.

Если ссылка не пришла, проверьте папку «Спам». Иногда письма попадают туда. Если вы найдете письмо в папке «Спам», поставьте напротив него галочку и нажмите «не спам». После этого письма будут попадать в папку «Входящие».

Подробно про это написано в разделе «Как оформить заказ».